Умови повернення та обміну товарів
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови регулюють повернення та обмін товарів, придбаних у ТОВ «СТОМАТЛАЙН» (ЄДРПОУ 46351287) через вебсайт www.stomatline.com.
1.2. Покупцями є юридичні особи та фізичні особи-підприємці (B2B). Відносини сторін регулюються договором поставки, Господарським та Цивільним кодексами України.
1.3. За наявності укладеного договору поставки його положення мають пріоритет над цими Умовами.
1.4. Оформлення замовлення означає згоду Покупця з цими Умовами.
2. Повернення товару неналежної якості
2.1. Товаром неналежної якості вважається товар із виробничим дефектом, некомплектний, пошкоджений до моменту передачі Покупцеві або такий, що не відповідає умовам замовлення/договору.
2.2. У разі виявлення таких недоліків Покупець має право вимагати заміни товару, усунення недоліків або повернення сплачених коштів у порядку, встановленому договором і законодавством України.
2.3. Про недоліки, виявлені при прийманні, складається акт; про приховані недоліки Покупець повідомляє Продавця письмово у строки, передбачені договором.
3. Повернення товару належної якості
3.1. Товар належної якості повертається або обмінюється лише за погодженням із Продавцем — для B2B-постачання автоматичного права на повернення якісного товару законодавство не передбачає.
3.2. Умовою розгляду є збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, оригінальної непошкодженоїупаковки, пломб, маркування та відсутність слідів використання.
4. Товари, що не підлягають поверненню чи обміну
4.1. Не підлягають поверненню та обміну товару належної якості:
- медичні вироби та стоматологічні матеріали, стерильна або індивідуальна упаковка яких розкрита/порушена, — з санітарно-гігієнічних міркувань;
- витратні матеріали, що були у використанні;
- товари, поставлені під індивідуальне замовлення.
4.2. Обмеження п. 4.1 не стосуються товарів неналежної якості (розділ 2).
5. Порядок оформлення повернення
5.1. Покупець надсилає письмове звернення на team@stomatline.com із зазначенням: реквізитів, номера замовлення/видаткової накладної, найменування товару, причини повернення та (за наявності) фото.
5.2. Продавець розглядає звернення та повідомляє рішення й подальший порядок дій у строки, встановлені договором.
5.3. Повернення товару здійснюється в узгодженій із Продавцем спосіб і місце.
6. Повернення коштів
6.1. За погодженим поверненням кошти повертаються безготівково на банківський рахунок (IBAN) Покупця.
6.2. Строк повернення коштів визначається договором та законодавством України (як правило, після отримання й перевірки поверненого товару).
7. Вартість зворотної доставки
7.1. У разі повернення товару неналежної якості витрати на зворотну доставку несе Продавець.
7.2. У разі повернення товару належної якості (за погодженням) витрати на доставку несе Покупець, якщо інше не встановлено договором.
8. Контактна інформація
ТОВ «СТОМАТЛАЙН», ЄДРПОУ 46351287
Львівське шосе, 33, м. Хмельницький, 29016
+380 97 500 9273 · team@stomatline.com
Редакція від 21.07.2026.