Умови повернення та відшкодування

Ці Умови повернення та відшкодування застосовуються до товарів, придбаних на вебсайті www.stomatline.com.Продавець здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та іншого чинного законодавства України.

1. Загальні положення

1.1. Покупець має право звернутися до Продавця з проханням про повернення або обмін товару у випадках і порядку, передбачених чинним законодавством України.

1.2. Повернення або обмін товару можливі за умови дотримання вимог, зазначених у цих Умовах.1.3. Для оформлення повернення або обміну Покупець повинен зв’язатися з Продавцем за контактами, вказаними в розділі «Контактна інформація».

2. Строк повернення товару

2.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо довший строк не був окремо оголошений Продавцем.

2.2. Повернення товару після закінчення 14-денного строку можливе лише у випадках, прямо передбачених законодавством України або за окремою домовленістю з Продавцем.

3. Умови повернення товару належної якості

3.1. Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено оригінальне пакування, пломби, ярлики, маркування, інструкції та супровідні документи, якщо вони були наявні;
• Покупець має документ або інше підтвердження покупки;
• товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню або обміну згідно із законодавством України.

3.2. Якщо товар має сліди використання, пошкоджене пакування, відсутні пломби, маркування або інші елементи, які підтверджують новий стан товару, Продавець має право відмовити у поверненні або обміні такого товару.

4. Товари, які не підлягають поверненню або обміну

4.1. Деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

4.2. До таких товарів можуть належати, зокрема, але не виключно:

• лікарські засоби;
• предмети санітарії та гігієни;
• товари медичного призначення, якщо їх повернення обмежене законодавством;
• товари в герметичному або захисному пакуванні, якщо таке пакування було відкрито після отримання і товар не може бути повернений з міркувань охорони здоров’я або гігієни;
• товари, які були виготовлені, замовлені або укомплектовані індивідуально під Покупця;
• інші товари, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну.

4.3. Якщо конкретний товар не підлягає поверненню або обміну, така інформація може бути додатково зазначена на сторінці товару, в описі товару, рахунку, накладній або іншому супровідному документі.

5. Повернення товару неналежної якості

5.1. Якщо Покупець отримав товар неналежної якості, пошкоджений товар, неповну комплектацію або товар, який не відповідає замовленню, Покупець повинен звернутися до Продавця якомога швидше після отримання замовлення.

5.2. Для розгляду звернення Продавець може попросити Покупця надати:

• номер замовлення;
• фото або відео товару;
• фото пакування;
• опис виявленої проблеми;
• інші дані, необхідні для перевірки звернення.

5.3. Після перевірки звернення Продавець може запропонувати Покупцю один із варіантів вирішення ситуації:

• заміну товару;
• обмін на інший товар;
• доукомплектацію замовлення;
• повернення коштів;
• інше рішення, погоджене між Покупцем і Продавцем.

6. Порядок оформлення повернення

6.1. Для оформлення повернення або обміну Покупець повинен звернутися до Продавця за телефоном або електронною поштою, вказаними в розділі «Контактна інформація».

6.2. У зверненні необхідно вказати:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я Покупця;
• номер телефону або email;
• назву товару;
• причину повернення або обміну;
• фото товару, якщо це необхідно для розгляду звернення.

6.3. Після отримання звернення Продавець надає Покупцю інструкції щодо подальших дій, адреси повернення та способу відправлення товару.

6.4. Покупець не повинен відправляти товар без попереднього погодження з Продавцем.

7. Вартість доставки при поверненні

7.1. Якщо повернення здійснюється через те, що товар є пошкодженим, дефектним, неповним або не відповідає замовленню, витрати на зворотну доставку покриває Продавець.

7.2. Якщо Покупець повертає товар належної якості з особистих причин, наприклад товар не підійшов, Покупець самостійно оплачує вартість зворотної доставки, якщо інше не погоджено з Продавцем.

7.3. Вартість первинної доставки може не відшкодовуватися, якщо товар був доставлений належним чином і повертається з ініціативи Покупця без вини Продавця.

8. Перевірка поверненого товару

8.1. Після отримання поверненого товару Продавець перевіряє його стан, комплектність, пакування та відповідність умовам повернення.

8.2. Якщо товар відповідає умовам повернення, Продавець погоджує повернення коштів або обмін товару.

8.3. Якщо товар не відповідає умовам повернення, Продавець має право відмовити у поверненні коштів або обміні товару та повідомити Покупця про причину відмови.

9. Повернення коштів

9.1. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару Продавцем.

9.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інший спосіб не погоджено між Покупцем і Продавцем.

9.3. Строк зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи або іншого фінансового посередника, через якого здійснюється повернення.

9.4. У разі часткового повернення товарів із замовлення сума відшкодування розраховується відповідно до вартості фактично повернених товарів.

10. Обмін товару

10.1. Якщо Покупець бажає обміняти товар на аналогічний або інший товар, необхідно звернутися до Продавця для перевірки можливості такого обміну.

10.2. Обмін можливий за наявності відповідного товару на складі та за умови, що товар, який повертається, відповідає умовам повернення.

10.3. Якщо товар для обміну має іншу вартість, різниця в ціні узгоджується між Покупцем і Продавцем.

11. Відмова у поверненні або обміні

11.1. Продавець може відмовити у поверненні або обміні товару, якщо:

• товар був у використанні;
• товар має сліди експлуатації, пошкодження або забруднення;
• пошкоджене або відсутнє оригінальне пакування;
• відсутні пломби, ярлики, маркування або супровідні документи;
• товар належить до категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну;
• Покупець звернувся після завершення встановленого строку повернення;
• неможливо підтвердити факт покупки товару на сайті www.stomatline.com.

12. Оновлення умов

Продавець має право оновлювати ці Умови повернення та відшкодування відповідно до змін у законодавстві України, умов роботи магазину або платіжних і логістичних сервісів. Актуальна версія Умов завжди розміщується на цій сторінці.